1Bienvenida y aceptación

Damos la bienvenida a la página web www.fiorimarket.com, propiedad de la marca FIORI MERCADO FLORAL S.A.S., empresa legalmente constituida ante la Cámara de Comercio de Bogotá, con NIT 901604363-1, domiciliada en la ciudad de Bogotá, encargada de ofrecer productos y servicios de diseño y arte floral.

La página es un portal dedicado al comercio electrónico a nivel nacional de productos y servicios seleccionados de nuestro portafolio.

En caso de que se corrobore que la información registrada en la página por el usuario no es cierta, o que ha desacatado alguno de estos Términos y Condiciones, su cuenta puede estar sujeta a suspensión o culminación y, en consecuencia, se le puede prohibir el uso de la página web.

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre la marca FIORI MERCADO FLORAL y el usuario o cliente, que guía el uso del sitio o portal web.

2Actividades ilegales

El usuario deberá abstenerse de realizar cualquier acción que afecte la imagen de la marca FIORI MERCADO FLORAL, en cuanto a sus productos y servicios en ventas, diseño, creación y cualquier actividad vinculada con la marca.

3Prohibiciones generales para los usuarios

Se prohíbe a los usuarios o clientes las siguientes actuaciones:

• Difundir, publicar, reproducir o descargar textos, gráficos, archivos, registros, imágenes, ilustraciones, videos, información u otro material que vulnere patentes, derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual o derechos de publicidad o privacidad conforme con la ley nacional e internacional vigente.
• Disponer de cualquier elemento particular del sitio web de la marca, como diseños, imágenes o ilustraciones, sin contar con el consentimiento expreso y por escrito de la marca.
• Transcribir, distribuir, recopilar o tramitar cualquier información o contenido del sitio web con el objetivo de utilizarla para una labor que sea competencia o para ejercicios personales con los productos y servicios ofrecidos por la marca, o infringir las leyes nacionales e internacionales aplicables. En consecuencia, la marca se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de prescindir o deshabilitar el acceso a cualquier contenido de los usuarios que considere inaceptable o en incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Utilizar la página web con propósitos ilegales y no autorizados; utilizar las plataformas tecnológicas de la marca para cualquier manifestación que infrinja la legislación colombiana; o ejecutar cualquier práctica que genere o pueda causar daños, interrupciones o suspensión del funcionamiento del sitio o su servidor.
• Publicar, cargar o enviar mensajes con contenido explícito, nocivo, discriminatorio, injurioso o difamatorio.

La marca FIORI MERCADO FLORAL se reserva el derecho de modificar o cambiar estos Términos y Condiciones cuando lo considere conveniente bajo su total discreción, sin estar obligada a comunicarlo previamente. El usuario debe visitar la página de manera regular para tener conocimiento de las modificaciones.

4Derechos de propiedad intelectual, marcas y registros

Los contenidos, elementos e información de este sitio —textos, gráficos, formatos, diseños, ilustraciones, marcas, sonidos, videos, imágenes y demás materiales— son propiedad de la marca FIORI MERCADO FLORAL. No se permite la reproducción de copias, modificaciones, divulgaciones o transferencia de cualquier contenido del sitio en beneficio propio, de terceros, ni para actividades sin ánimo de lucro. Se prohíbe hacer cambios o alteraciones sobre los derechos de autor y demás datos que identifiquen los derechos de la marca.

El manejo de los contenidos del sitio por los usuarios que implique infracción de los derechos de propiedad intelectual de la marca podrá conllevar el inicio de las acciones legales correspondientes por parte de la titular de los derechos, con las respectivas medidas cautelares y la eventual indemnización de perjuicios.

5Inventario

Las existencias de productos en inventario son limitadas de acuerdo con las colecciones de productos y servicios confeccionadas por la marca.

6Responsabilidad u obligación del usuario

Los usuarios deben utilizar los contenidos de la marca de manera correcta, responsable, de buena fe, diligente y lícita. No deberán atentar contra su plataforma tecnológica ni sus sistemas de información, ni interferir sobre el normal funcionamiento de la página web.

7Mecanismos de pago

Las compras se realizan a través del sitio o portal web y pueden ser canceladas mediante los métodos de pago de nuestra pasarela de pagos (tarjeta de crédito, tarjeta débito, Nequi, Daviplata o transferencia bancaria). Una vez realizada la compra, el pago se notifica en un periodo de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria y del país donde se origina el pago. Los precios de los productos o servicios incluyen los impuestos de ventas aplicables en el país.

Los pagos en línea se procesan a través de Bold, pasarela de pagos autorizada para operar en Colombia. Al finalizar tu compra serás dirigido a su entorno seguro para completar la transacción.

Fiorimarket no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta. Esa información es tratada exclusivamente por Bold bajo sus propios estándares de seguridad.

El pedido se confirma únicamente cuando Bold notifica la aprobación del pago. Un pago rechazado o pendiente no genera reserva de inventario ni de fecha de entrega.

Cualquier descuento o promoción se ofrece sujeto a disponibilidad y puede ser modificado cuando lo disponga la marca, quien también se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido basado en precios, descuentos o promociones erróneas.

8Factura electrónica

Para solicitar la expedición de su Factura Electrónica de Venta, a nombre propio o de quien solicite el costo o deducción para propósitos fiscales, cuenta con un plazo máximo de diez (10) días calendario, en atención a lo señalado en el «Anexo técnico de factura electrónica de venta versión 1.8», adoptado por la Resolución 000012 del 9 de febrero de 2021 proferida por la DIAN.

Asimismo, usted cuenta con un término de 3 días hábiles para realizar cualquier tipo de oposición o reclamación frente a su factura; transcurridos los mismos, esta se entenderá irrevocablemente aceptada.

9Tiempo y horarios de entrega de pedidos

Los productos serán entregados a la dirección de destino provista por el cliente una vez el pago haya sido reportado en las cuentas bancarias de la marca en su totalidad, incluyendo los costos de envío. A partir de la fecha de pago comienza el periodo de entrega, en la fecha seleccionada por el cliente.

En Bogotá, Cota y Chía las entregas se realizan a lo largo del día a partir de las 10:00 a.m., sin compromiso de hora de entrega exacta.

Los pedidos para otras ciudades serán despachados en un máximo de 2 días hábiles a partir del día que el cliente haya asignado como día de despacho, mediante servicios de mensajería a nivel nacional. El envío a través de transportadora toma de 1 a 5 días hábiles en ser entregado, de no ocurrir alguna eventualidad o situación de fuerza mayor. En temporadas altas el tiempo de entrega está sujeto a variaciones.

Toda orden de compra recibida después de las 12:00 p.m. será enviada a partir del día siguiente hábil, en la fecha seleccionada en el pedido. Los pedidos serán enviados en el tiempo estipulado siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor.

10Cancelaciones o modificaciones del pedido

Puedes cancelar o modificar tu pedido comunicándote con nosotros por WhatsApp al +57 320 220 6771 o al correo [email protected], con un mínimo de 24 horas hábiles de anticipación. De lo contrario, se procederá con el cumplimiento de tu orden con la información de compra provista en la fecha asignada. Te recomendamos revisar muy bien los detalles de tu pedido antes de finalizar la compra.

Garantizamos que todos los productos enviados son despachados en óptimas condiciones, teniendo en cuenta que son productos hechos a mano, resultado de un trabajo 100% artesanal, en el que usamos exclusivamente flores naturales, no artificiales, las cuales por su naturaleza son únicas y diferentes, por lo que ningún producto será idéntico a otro.

Si alguno de nuestros productos es recibido con empaques averiados o abiertos, deberá notificarse de manera inmediata a la línea de WhatsApp o al correo electrónico, adjuntando fotos que evidencien el estado en que llegó el pedido, datos del cliente y fecha de recibo, para realizar el correspondiente reclamo a la transportadora.

11Garantía y derecho de retracto

El comprador tendrá derecho a devolver el producto para un cambio por garantía de satisfacción si se encuentra defectuoso al momento exacto de la entrega, ya que corresponde a un producto perecedero. Para la devolución deberá ponerse en contacto de forma inmediata con la marca por WhatsApp o correo electrónico, indicar el número de compra y nombre del producto, justificar el motivo, adjuntar fotos de evidencia —que serán corroboradas con la foto de entrega— y devolver el producto en el estado en que se envió y en su embalaje original.

Según el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, los artículos perecederos como las flores («bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez») se exceptúan del derecho de retracto, lo que quiere decir que están exentos de ser devueltos a cambio de reembolso.

La marca no se responsabiliza de los daños causados a los productos después de la recepción del pedido. No se aceptará ninguna devolución de productos que hayan sido dañados o presenten daños después del recibimiento.

No cubre la garantía el deterioro normal del producto, el uso indebido, los daños ocasionados por un tercero, ni los daños por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento (Art. 16 de la Ley 1480 de 2011).

Una vez analizado el caso, la marca revisará la solicitud y generará una respuesta al cliente indicando si procede o no la reclamación. Si no procede, se explicarán las razones; si procede, se indicará el procedimiento para el cambio del producto, sujeto a la disponibilidad en inventario. Todos nuestros productos son de colección en unidades limitadas.

En caso de no aceptación del cambio por parte del cliente, la marca dispondrá de un bono por el mismo valor del producto adquirido, una vez recibido el producto en las condiciones en que fue entregado. Bajo ninguna circunstancia se hará devolución de dinero.

12Color

Las imágenes de cada producto corresponden a imágenes reales del mismo. Se aclara que ciertas características, entre las que se incluye el color, podrán tener variaciones dependiendo de la pantalla o equipo desde el cual se visualiza el producto.

13Duración

Todos los productos de la marca están compuestos por flores naturales y, por lo tanto, son perecederos. En la línea de flores frescas, al contener más de 20 variedades diferentes de flor, algunas tendrán mayor duración que otras. El proceso de degradación de la flor inicia al momento del corte en el cultivo, lo que quiere decir que cuando el cliente recibe el producto las flores ya están en su proceso natural de degradación.

Los productos de la línea de flores frescas tienen una duración aproximada de 8 a 10 días siguiendo nuestra guía de cuidados. Los de la línea de flores secas tienen una duración aproximada de 3 meses a 2 años o más, sujeto al trato y los cuidados que se les den, siguiendo nuestra guía de recomendaciones.

14Variaciones del diseño

Todos los productos son realizados a mano, de forma artesanal y con flores 100% naturales que están sujetas a disponibilidad y que, por su naturaleza, nunca serán idénticas las unas a las otras; podrán presentar variaciones en colores, tonalidades, tamaños, formas o variedades. La marca se compromete a mantener el diseño general del producto adquirido, conservando la dimensión, calidad y cantidad de flor o demás artículos que hagan parte del producto final.

15Tamaños

Las medidas encontradas en la descripción de cada producto corresponden a la composición completa.

16Canales de atención por mensajería

Además de nuestro sitio web, nuestra línea telefónica y nuestros puntos físicos, FIORI MERCADO FLORAL S.A.S. atiende a sus clientes por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct. Al escribirnos por cualquiera de estos canales aceptas las condiciones descritas en esta sección.

Para qué usamos estos canales

Los usamos exclusivamente para atender a nuestros clientes: resolver dudas sobre productos, tomar y confirmar pedidos, coordinar fechas y direcciones de entrega, informar novedades de un despacho en curso, y gestionar cambios, garantías, quejas y reclamos. No usamos estos canales para vender bases de datos, ni cedemos tus conversaciones a terceros con fines comerciales.

Quién te responde

Los mensajes que recibimos por estos canales los atienden personas del equipo de Fiorimarket, no un sistema automático que decida por su cuenta. Podemos usar mensajes automáticos únicamente para confirmarte que recibimos tu mensaje, para darte nuestro horario o para avisarte el estado de tu pedido; cualquier acuerdo comercial lo confirma siempre un asesor humano.

Horario de atención

Respondemos en nuestro horario laboral. Los mensajes que lleguen fuera de ese horario, en domingos o en festivos, se atienden el siguiente día hábil. Un mensaje enviado por estos canales no se entiende como pedido confirmado hasta que un asesor de Fiorimarket lo confirme expresamente y se verifique el pago cuando corresponda.

Cuándo te escribimos nosotros primero

Solo iniciamos una conversación contigo si tú nos contactaste antes, si nos autorizaste expresamente a hacerlo, o si se trata de información necesaria sobre un pedido tuyo en curso (por ejemplo, confirmar la dirección o avisarte que el domiciliario va en camino).

Cómo dejar de recibir nuestros mensajes

En cualquier momento puedes responder STOP o NO MÁS por el mismo canal y dejaremos de enviarte comunicaciones comerciales de inmediato, sin que eso afecte la atención de un pedido que ya tengas en curso. También puedes pedirnos la eliminación de tus datos y de tu historial de conversación siguiendo el procedimiento publicado en «Cómo solicitar la eliminación de tus datos».

Datos personales

El tratamiento de los datos y de los mensajes que compartes con nosotros por estos canales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, publicada en este mismo sitio web, y por la Ley 1581 de 2012.

Plataformas de terceros

WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram son servicios operados por Meta Platforms, Inc. El uso que hagas de esas aplicaciones se rige además por los términos y las políticas de privacidad de Meta. Fiorimarket no responde por interrupciones, demoras, fallas o pérdidas de mensajes atribuibles a dichas plataformas o a tu proveedor de internet; en caso de que un canal falle, puedes contactarnos por correo o en nuestros puntos físicos.

Uso adecuado

Estos canales son para la relación comercial entre tú y Fiorimarket. Nos reservamos el derecho de dejar de responder y de bloquear conversaciones que contengan agresiones, amenazas, contenido ilegal, discriminatorio u ofensivo, publicidad no solicitada (spam) o suplantación de identidad.

17Peticiones, quejas y reclamos

Los usuarios podrán presentar sus quejas, reclamos y peticiones a la marca a través de la línea de WhatsApp +57 320 220 6771 o al correo electrónico [email protected]. Consulta el detalle en nuestra página de PQRs.