1Para qué sirve este documento

En Fiorimarket vendemos y entregamos flores, arreglos y regalos. Para poder recibir un pedido, coordinar una entrega y responder tus preguntas, necesitamos tratar algunos datos personales tuyos. Este documento explica cuáles son, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes pedirnos que los corrijamos o los borremos.

Esta política se aplica en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2Por dónde nos llegan tus datos

Recolectamos datos personales cuando interactúas con nosotros por cualquiera de estos canales:

• Nuestro sitio web www.fiorimarket.com (formularios de pedido, contacto y creación de cuenta).
• WhatsApp, cuando nos escribes a nuestra línea de atención.
• Facebook Messenger, cuando escribes a nuestra página de Facebook.
• Instagram, cuando nos envías un mensaje directo a nuestra cuenta.
• Nuestros puntos físicos de venta, cuando haces un pedido presencial.
• Llamadas telefónicas a nuestras líneas de atención.

3Qué datos tratamos

Dependiendo del canal y del tipo de pedido, podemos tratar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico y, cuando la venta lo requiere, número de documento de identidad para la facturación.
• Datos de entrega: dirección de entrega, barrio, ciudad, indicaciones de acceso, fecha y franja horaria, y los datos de contacto de la persona que recibe el pedido cuando es distinta de quien compra.
• Contenido de las conversaciones: los mensajes que nos envías y que te enviamos por WhatsApp, Messenger o Instagram, incluidos textos, fotos, audios, videos y documentos que compartas con nosotros, junto con la fecha y hora de cada mensaje.
• Identificadores de las plataformas de mensajería: el número de teléfono asociado a tu WhatsApp, y el identificador que Meta le asigna a tu conversación con nosotros en Messenger o Instagram, junto con tu nombre o nombre de usuario público en esas plataformas y tu foto de perfil pública, cuando la plataforma nos la entrega.
• Datos de la compra: productos, valores, medio de pago (nunca guardamos los datos completos de tu tarjeta), estado del pedido y novedades de la entrega.
• Datos de navegación del sitio web: cookies y datos técnicos según lo descrito en la sección 9.

No pedimos ni tratamos deliberadamente datos sensibles (salud, origen étnico, convicciones religiosas, políticas o filosóficas, vida sexual, datos biométricos). Si en un mensaje nos compartes información de ese tipo por tu cuenta, la usaremos únicamente para atender tu solicitud y la eliminaremos cuando deje de ser necesaria.

4Para qué usamos tus datos

• Responder tus preguntas y atenderte por el canal por el que nos escribiste.
• Tomar, procesar, facturar y entregar tu pedido.
• Coordinar la logística de la entrega y avisarte novedades sobre ella.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías, quejas y reclamos.
• Llevar el historial de tu relación comercial con nosotros, para no pedirte los mismos datos cada vez.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviarte información comercial sobre productos, fechas especiales y promociones, únicamente si nos has dado tu autorización previa para ello.

5Tratamiento de los mensajes de WhatsApp, Messenger e Instagram

Cuando nos escribes por WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, esos mensajes viajan por la infraestructura de Meta Platforms, Inc. y llegan a un sistema interno de atención al cliente que Fiorimarket usa exclusivamente para su propia operación. Ese sistema no se comercializa, no se comparte con terceros y solo lo usan empleados autorizados de Fiorimarket.

Sobre esos mensajes ten en cuenta que:

• Guardamos el historial de la conversación para poder darte continuidad en la atención, resolver reclamos y dejar constancia de lo acordado sobre tu pedido.
• No usamos el contenido de tus conversaciones para publicidad, ni lo vendemos, ni lo cedemos a terceros con fines comerciales.
• Solo te escribimos primero por estos canales si tú nos contactaste antes o si nos autorizaste expresamente a hacerlo.
• El uso de WhatsApp, Messenger e Instagram se rige además por las políticas de privacidad de Meta, que puedes consultar en los sitios oficiales de cada plataforma.
• Para dejar de recibir mensajes nuestros basta con que respondas la palabra STOP o NO MÁS por el mismo canal. Dejaremos de enviarte comunicaciones comerciales de inmediato. Seguiremos respondiéndote únicamente lo relacionado con un pedido en curso, si lo hay.

6Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos personales solo con quien es necesario para poder cumplirte, y siempre limitados a lo indispensable:

• Transportadoras y mensajeros, para poder entregar tu pedido: nombre, dirección, teléfono e indicaciones de entrega.
• Nuestra pasarela de pagos y las entidades financieras correspondientes, para procesar el pago de tu compra. Fiorimarket no almacena los datos completos de tu tarjeta: esos datos los procesa directamente la pasarela bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad.
• Nuestro proveedor de facturación electrónica, para emitir la factura conforme a la ley.
• Meta Platforms, Inc., en su calidad de operador de los canales de mensajería, cuando la comunicación ocurre por WhatsApp, Messenger o Instagram.
• Autoridades públicas, cuando una norma o una orden judicial nos obligue a entregarlos.
• Transmisión a encargados del tratamiento, Para prestar nuestros servicios compartimos datos con terceros que actúan como encargados del tratamiento: Bold — procesamiento de pagos en línea · Servientrega y transportadoras aliadas — entrega de pedidos · Google, Meta y TikTok — analítica y publicidad, únicamente cuando has aceptado las cookies de estadísticas o marketing · Nuestro proveedor de correo — envío de confirmaciones de pedido

Cada uno trata tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad y a los contratos de tratamiento suscritos con Fiorimarket.

No vendemos ni arrendamos tus datos personales a nadie.

7Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y, después de terminada, durante el tiempo que exijan las normas comerciales, contables y tributarias colombianas. Las conversaciones de los canales de mensajería se conservan hasta por dos (2) años desde el último mensaje, salvo que nos pidas antes su eliminación o que una obligación legal nos exija guardarlas por más tiempo. Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

8Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los estamos usando.
• Actualizar y rectificar los datos que estén incompletos, desactualizados o equivocados.
• Solicitar la supresión (eliminación) de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Revocar la autorización que nos diste para tratarlos.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] con el asunto «Datos personales», indicando tu nombre completo, el dato de contacto con el que nos conoces (teléfono o correo) y qué necesitas. También puedes escribirnos por WhatsApp al +57 320 220 6771.

Responderemos las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos explicándote por qué y cuándo tendremos la respuesta.

Si quieres específicamente que borremos tus datos, mira la página Cómo solicitar la eliminación de tus datos, donde está el paso a paso.

9Cookies del sitio web

Nuestro sitio usa cookies propias y de terceros para que el carrito y el inicio de sesión funcionen, para recordar tus preferencias de visualización y para medir de forma agregada cómo se usa la página. Las cookies de acceso duran dos días; si marcas «Recuérdame», hasta dos semanas; las de preferencias de pantalla, un año. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador, teniendo en cuenta que si las bloqueas algunas funciones del sitio pueden dejar de servir.

10Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: acceso restringido por usuario y contraseña, conexiones cifradas, permisos por perfil de trabajo y registro de quién consulta la información. Ningún sistema es infalible, pero nos comprometemos a atender cualquier incidente de seguridad y a informarlo cuando la ley lo exija.

11Menores de edad

Nuestros productos y canales están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de sus padres o representantes, los eliminaremos.

12Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos o la normativa. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma dirección, con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, te lo informaremos por los canales de contacto que tengamos registrados.