Qué incluir en tu solicitud

Para resolverte más rápido, cuéntanos:

• Tu nombre completo y un teléfono o correo de contacto.
• El número de pedido, si tu caso está relacionado con una compra.
• Una descripción de lo ocurrido, lo más concreta posible.
• Fotos como evidencia, si aplica (especialmente en casos de garantía).

Tiempos de respuesta

• Consultas y peticiones: dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.
• Quejas y reclamos: dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Si necesitáramos más tiempo, te avisamos antes de que se venza el plazo, explicándote el motivo y la nueva fecha.

Casos de garantía: si tu producto llegó defectuoso o dañado, la reclamación debe hacerse de forma inmediata al momento de la entrega. Consulta nuestra política de devoluciones.

Si no quedas conforme

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia, a través de su sitio web oficial o sus canales de atención al ciudadano.

Horario de atención

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
• Sábado: 8:00 a.m. – 4:00 p.m.
• Domingo: 8:00 a.m. – 12:00 m.