Cómo solicitar la eliminación de tus datos

En Fiorimarket puedes pedir en cualquier momento que eliminemos los datos personales que tenemos sobre ti, incluido el historial de las conversaciones que hayas tenido con nosotros por WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram. Esta página explica cómo hacerlo, cuánto nos demoramos y qué pasa después.

Paso a paso

1. Escríbenos. Envía tu solicitud por cualquiera de estos dos medios:

• Correo electrónico: [email protected], con el asunto «Eliminación de datos».
• WhatsApp: +57 320 220 6771, escribiendo el mensaje «Quiero eliminar mis datos».

2. Dinos quién eres. Para poder encontrar tu información y asegurarnos de que la solicitud viene realmente de ti, incluye:

• Tu nombre completo.
• El número de teléfono o el correo electrónico con el que nos has contactado.
• Si nos escribiste por Instagram o Messenger, tu nombre de usuario en esa plataforma.
• Si quieres borrar solo una parte (por ejemplo, únicamente el historial de conversación y no los datos de facturación), indícalo.

3. Confirmamos que recibimos tu solicitud. Te respondemos acusando recibo por el mismo medio por el que escribiste.

4. Eliminamos y te avisamos. Procesamos la solicitud y te confirmamos por escrito qué se eliminó y qué, si aplica, debemos conservar por obligación legal.

Cuánto nos demoramos

Respondemos las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a recibirlas y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme a la Ley 1581 de 2012. Si necesitáramos más tiempo, te avisamos antes de que se venza el plazo, explicándote el motivo y la nueva fecha.

Qué se elimina

• Tus datos de contacto en nuestro sistema de atención al cliente: nombre, teléfono, correo y direcciones de entrega.
• El historial completo de tus conversaciones con nosotros por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, incluidos los archivos y fotos que hayas compartido.
• Los identificadores que las plataformas de Meta nos asignaron para tu conversación.
• Las notas internas que el equipo haya escrito sobre tu atención.
• Tu inscripción a comunicaciones comerciales, si la tenías.

Qué no podemos eliminar

La ley colombiana nos obliga a conservar cierta información aunque nos pidas borrarla. En concreto, no podemos eliminar:

• Las facturas y los soportes contables y tributarios de las compras que ya hiciste. Las normas comerciales y tributarias exigen conservarlos, y en Colombia ese plazo puede llegar a los diez (10) años.
• La información necesaria para atender una garantía, un reclamo o un proceso legal en curso, mientras ese asunto siga abierto.

Estos datos quedan guardados únicamente para ese fin. No los usamos para contactarte ni para publicidad, y se eliminan cuando se vence el plazo legal.

Otra opción: dejar de recibir mensajes sin borrar todo

Si lo que quieres es simplemente que no te sigamos escribiendo, no hace falta borrar tu historial. Responde STOP o NO MÁS por WhatsApp, Messenger o Instagram y dejamos de enviarte comunicaciones comerciales de inmediato, conservando solo lo necesario para los pedidos que tengas en curso.

Si no quedas conforme

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, que es la autoridad de protección de datos personales, a través de su sitio web oficial o de sus canales de atención al ciudadano.

Contacto

FIORI MERCADO FLORAL S.A.S. — NIT 901604363-1
Bogotá D.C., Colombia
Correo: [email protected]
WhatsApp: +57 320 220 6771