Garantía de satisfacción

Las flores son artículos delicados que necesitan hidratación y cuidados inmediatos, tal como se especifica en nuestras instrucciones de cuidado.

Según el Art. 16 de la Ley 1480 de 2011, el productor o proveedor se exonera de la responsabilidad derivada de la garantía cuando demuestre que el defecto proviene de: fuerza mayor o caso fortuito; el hecho de un tercero; el uso indebido del bien por parte del consumidor; o que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.

• La marca Fiori Mercado Floral no se responsabiliza por los daños causados a los productos después de la recepción del pedido. No se acepta ninguna devolución de productos que presenten daños o hayan sido dañados después del recibimiento.
• La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, los daños ocasionados por un tercero, ni los daños por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento.

Cómo hacer tu reclamación

Para ejecutar un cambio por garantía de satisfacción, el cliente o receptor debe comunicarse de forma inmediata al momento de la entrega por WhatsApp al 320 220 6771 o al correo [email protected], indicando:

• Número de pedido.
• Detalles de las condiciones del artículo en el momento exacto de la entrega.
• Fotos de evidencia, que serán corroboradas con la foto de registro de entrega.

Una vez analizado el caso, Fiori Mercado Floral revisará la solicitud y responderá si procede o no la reclamación. De proceder, el cliente deberá regresar el artículo en su embalaje original, tomando las medidas necesarias para que llegue en las mismas condiciones en las que fue recibido. Para completar la garantía requerimos el comprobante de compra.

Condiciones del cambio

• El producto no debe estar modificado ni alterado de su estado original, y la composición debe estar en buen estado.
• Los costos de envío deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.
• El producto debe entregarse a la transportadora debidamente embalado. Debes llevarlo a la oficina de envíos de tu preferencia, generar la guía y conservar el número para hacer seguimiento.
• El cambio puede hacerse por una composición de igual o mayor valor, pagando el excedente por consignación, y está sujeto a disponibilidad en inventario. Todos nuestros productos son de colección en unidades limitadas.
• Artículos en oferta: solo los artículos a precio regular están sujetos a cambio. Los productos en oferta no podrán ser cambiados.
• Los cambios en los que el producto llegó en buen estado y conforme a la descripción aplican exclusivamente para la línea de flores secas, asumiendo el cliente los costos de envío.

En caso de no aceptación del cambio por parte del cliente, Fiori Mercado Floral dispondrá de un bono por el mismo valor del producto adquirido, una vez recibido el producto en las condiciones en que fue entregado. Bajo ninguna circunstancia se hará devolución de dinero.

Tiempos

• Una vez recibido y revisado el producto, Fiori Mercado Floral S.A.S. tendrá 3 días hábiles para informar si cumple con los criterios establecidos para cambios.
• Si no cumple con los criterios, te informaremos la razón y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
• El envío hacia tu dirección se hará 3 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega; desde ese momento aplican los mismos tiempos de entrega de una compra normal.