Según el Art. 47 de la Ley 1480 del 2011, los artículos perecederos como las flores (“bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez” “bienes perecederos”) se exceptúan del derecho a retracto, quiere decir que están exentos de ser devueltos a cambio de reembolso.

Recuerda que las flores son artículos delicados que necesitan de hidratación o cuidados inmediatos tal y como se especifica en nuestras instrucciones de cuidado, es por esto que nuestra garantía por satisfacción procederá únicamente para artículos que se encuentren defectuosos o dañados en el momento exacto de la entrega.

Devoluciones por garantía de satisfacción: Según el Art. 16 de la Ley 1480 del 2011, “el productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de: 1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. El hecho de un tercero; 3. El uso indebido del bien por parte del consumidor; 4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía”.

• La Marca FIORI MERCADO FLORAL, no se responsabiliza de los daños causados a los productos después de la recepción del pedido. No se podrá aceptar ninguna devolución de los productos que presenten daños o hayan sido dañados después del recibimiento del producto.
• No cubre la garantía, el deterioro normal del producto, el uso indebido del producto, los daños ocasionados por un tercero, los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimientos de los productos (Art. 16 de la Ley 1480 del 2011).

Para poder ejecutar un cambio por garantía de satisfacción al momento de la entrega, el cliente o receptor deberá realizar su reclamación comunicandose con nosotros de forma inmediata a través de nuestra línea de WhatsApp +57 320 220 6771 o al correo electónico: [email protected] proveyendo el numero de pedido, detalles de las condiciones del artículo al momento exacto de la entrega y adjuntando las fotos de evidencia que serán corroboradas con la foto de registro de entrega.

Una vez analizado el caso de solicitud de la garantía, la Marca FIORI MERCADO FLORAL, revisará el caso y generará una respuesta al cliente, si procede o no la reclamación. De proceder, el cliente deberá regresar el artículo en su embalaje original, tomando las medidas necesarias para que llegue en las mismas condiciones en las que ha sido recibido.

En caso de que no proceda la reclamación, se explicara al cliente los razones por las cuales no se hace efectivo el requerimiento y en el evento de que proceda la garantía, se indicará al cliente el procedimiento para el cambio del producto, el cual esté sujeto a las disponibilidades en inventario. Se aclara que todos nuestros productos son de colección en unidades limitadas. Para completar tu garantía por satisfacción, requerimos que presentes tu comprobante de compra. Dependiendo de la dirección de entrega, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar. Los gastos de envío del producto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.

En caso de no aceptación del cambio del producto por parte del cliente, la Marca FIORI MERCADO FLORAL dispondrá de un bono por el mismo valor del producto adquirido una vez recibido el producto en las condiciones que le fue entregado. Bajo ninguna circunstancia se hará devolución de dinero.

• Artículos en oferta: Solo los artículos a precio regular están sujetos a cambio, los productos en oferta no podrán ser cambiados.

Para los casos de cambios o devoluciones por garantía de satisfacción en los que el producto ha llegado en buen estado y conforme a la descripción escrita del producto, aplican exclusivamente para la línea de flores secas; en los cuales el cliente debe asumir los costos de envío.

Algunos factores externos como la luz natural o artificial, el ambiente, los equipos de fotografía usados, o las características de la pantalla desde la que se ve la prenda pueden generar variaciones en la tonalidad y color de cada una.

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:

• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la composición debe estar en buen estado.

• Los costos de envío del producto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.

• Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado.

• Debes llevar este paquete a la oficina de envíos de tu preferencia para generar la guía de transporte y pagar el envío de este. Guarda el número de guía para poderle hacer seguimiento, en cualquier caso.

Una vez hayas solicitado el cambio de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones: Cambio de la composición por uno del mismo o mayor valor: se podrán realizar cambios por piezas con valor igual o mayor realizando el pago del excedente por medio de consignación el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.

Una vez recibido y revisado el producto, Fiori-Mercado Floral S.A.S tendrá 3 días hábiles para informar si tu producto cumple con los criterios establecidos para cambios.

Si tu producto no cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

El envío hacia tu dirección se hará a los 3 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de ese momento se aplicarán los mismos tiempos de entrega de una compra normal.