Damos la bienvenida a la pagina WEB www.fiorimarket.com propiedad de la Marca FIORI MERCADO FLORAL S.A.S, empresa legalmente constituida ante la Cámara de Comercio de Bogotá, con NIT 901604363-1, domiciliada en la ciudad de Bogotá, encargada de ofrecer productos y servicios de diseño y arte floral.

La página es un portal o sitio dedicado al comercio electrónico a nivel nacional de productos y servicios seleccionados de nuestro portafolio. Al hacer uso de nuestra página y canales de venta, el usuario o comprador declara y acepta haber leído y comprendido los Términos y Condiciones y expresa estar de acuerdo con su contenido en general y se obliga libremente al cumplimiento de las estipulaciones establecidas en este documento.

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Los siguientes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre la Marca FIORI MERCADO FLORAL y el usuario o cliente que guía el uso del sitio o portal WEB.

Actividades ilegales: el Usuario deberá abstenerse de realizar cualquier acción que afecte la imagen de la Marca FIORI MERCADO FLORAL, en cuanto a sus productos y servicios en ventas, diseño, creación, y cualquier actividad vinculada con la Marca.

Prohibiciones Generales para los Usuarios: Se prohíbe a los usuarios o clientes las siguientes actuaciones:

Difundir, publicar, reproducir, descargar textos, gráficos, archivos, registros, imágenes, ilustraciones, videos, información u otro material que vulnere patentes, derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual o derechos de publicidad o privacidad conforme con la Ley Nacional e Internacional vigente.

Disponer de cualquier elemento particular del sitio o portal Web de la Marca FIORI MERCADO FLORAL, como diseños, imágenes, ilustraciones, entre otros, sin contar con el consentimiento expreso y, por escrito de la Marca.

Transcribir, distribuir, recopilar, tramitar cualquier información o contenido del sitio Web con el objetivo de utilizarla para una labor que sea competencia y/o ejercicios personales con los productos y servicios ofrecidos por la Marca FIORI MERCADO FLORAL infringir las leyes nacionales e internacionales o regulación aplicable a la Marca FIORI MERCADO FLORAL, en consecuencia, la Marca se reserva el derecho en cualquier momento y sin previo aviso a prescindir o deshabilitar el acceso a cualquier contenido de los usuarios, tales como reproducciones, imágenes, figuras, fotografías, ilustraciones y demás contenidos publicado por los usuarios de FIORI MERCADO FLORAL, así como cualquier texto, gráfico, imágenes, audio o material que la Marca considere inaceptable en incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Utilizar la página WEB con propósitos ilegales y no autorizados; utilizar las plataformas tecnológicas de la Marca FIORI MERCADO FLORAL, para cualquier manifestación que infrinja la legislación colombiana; ejecutar cualquier práctica que genere o pueda causar daños, interrupciones o suspensión del funcionamiento del sitio o su servidor.

Publicar, cargar o enviar mensajes con contenido explícito, nocivo, discriminatorio e injurioso y difamatorio.

La Marca Fiori Mercado Floral se reserva el derecho de modificar o cambiar los Términos y Condiciones cuando lo considere conveniente bajo su total discreción, sin estar obligada a comunicar previamente. El usuario debe visitar de manera regular la página para tener conocimiento de las modificaciones.

Derechos de propiedad intelectual, marcas y registros: Los contenidos, elementos e información de este sitio o portal, tales como textos, gráficos, formatos, diseños, ilustraciones, marcas, sonidos, videos, imágenes, y demás materiales de este sitio son de propiedad de la Marca FIORI MERCADO FLORAL No se permite la reproducción de copias, modificaciones, divulgaciones o transferencia de cualquier contenido del sitio o portal en beneficio propio, de tercero, ni para actividades sin ánimo de lucro. Se prohíbe hacer cambios o alteraciones sobre los derechos de autor y demás datos que identifiquen los derechos de Marca FIORI MERCADO FLORAL.

El manejo de los contenidos del sitio o portal por los usuarios o clientes que implique infracción de los derechos de propiedad intelectual de la Marca FIORI MERCADO FLORAL, podrá conllevar el inicio de las acciones legales correspondientes por parte de la propietaria o titular de los derechos de la Marca, con consecuencias de las respectivas medidas cautelares y la eventual indemnización de perjuicios.

Inventario: Las existencias de productos en inventario son limitadas de acuerdo a las colecciones de productos y servicios confeccionadas por la Marca.

Responsabilidad u obligación del usuario: Los usuarios deben utilizar los contenidos de la Marca de manera correcta, responsable, de Buena fe, diligente y lícitamente, no deberán atentar contra su plataforma tecnológica, sus sistemas de información, ni deberán interferir sobre el normal funcionamiento de la página WEB.

Peticiones, quejas y reclamos: Los usuarios podrán presentar sus quejas, reclamos y peticiones a la Marca a través del canal de whatsapp al número +57 3202206771 en  el enlace que podrán encontrar en la parte inferior de la página Web como canal de servicio con un asesor personalizado o enviando un mensaje a nuestro correo electrónico [email protected].

Mecanismos de pago: Las compras se realizan a través del sitio o portal Web y pueden ser canceladas bajo las métodos de pago de la pasarela de pagos Mercado Pago (tarjeta de crédito, tarjeta débito, nequi, daviplata o  transferencia bancaria). Una vez se haya realizado la compra, se debe notificar su pago en un periodo de 1 a 5 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria y del país dónde se origina el pago. Los precios de los productos o servicios incluyen los impuestos de ventas aplicables en el país.

Factura Electrónica: No olvide que para solicitar la expedición de su Factura Electrónica de Venta, a nombre propio o de quien solicite el costo o deducción para propósitos fiscales, cuenta con un plazo máximo de diez (10) días calendario, lo anterior en atención a lo señalado en el “Anexo técnico de factura electrónica de venta versión 1.8” adoptado por la resolución 000012 del 9 de febrero de 2021 proferida por la DIAN. Así mismo nos permitimos recordarle que usted cuenta con un término de 3 días hábiles para realizar cualquier tipo de oposición o reclamación frente a su factura, transcurridos los mismos esta se entenderá irrevocablemente aceptada.

Cualquier descuento o promoción se ofrece sujeto a disponibilidad y puede ser modificado cuando lo disponga la Marca, quien también se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido basado en precios, descuentos o promociones erróneas.

Tiempo y horarios de entrega de pedidos: Los productos serán entregados a la dirección de destino provista por el cliente una vez el pago haya sido reportado en las cuentas bancarias de la Marca en su totalidad incluyendo los costos de envío, a partir de la fecha de pago comienza el periodo de entrega de los pedidos en la fecha seleccionada por el cliente que en la ciudad de Bogotá, Cota y Chía se realizarán a lo largo del día a partir de las 10:00 am sin compromiso de hora de entrega exacta. Los pedidos para otras ciudades (fuera de Bogotá) serán despachados en un máximo de 2 días hábiles a partir del día que el cliente haya asignado como día de despacho al realizar su pedido y el envío de los pedidos se realiza a través de servicios de mensajería a nivel nacional . El envío a través de transportadora toma de 1 a 5 días hábiles en ser entregado de no ocurrir alguna eventualidad o situación de fuerza mayor. En periodos de temporadas altas el tiempo de entrega está sujeto a variaciones.

Toda orden de compra recibida después de las 12:00 PM, será enviada a partir del día siguiente hábil en la fecha seleccionada en el pedido. Los pedidos serán enviados en el tiempo estipulado siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor.

Cancelaciones o modificaciones del pedido: Puedes realizar la cancelación o modificación de tu pedido comunicándote con nosotros a través de nuestra línea de whatsapp (+57 320 220 6771) o al correo electrónico [email protected] con un mínimo de 24 horas hábiles, de lo contrario se procederá con el cumplimiento de tu orden con la información de compra provista en la fecha asignada. Te recomendamos revisar muy bien los detalles de tu pedido antes de finalizar la compra para disfrutar de un proceso sencillo y agradable con tus flores favoritas. 

Garantizamos que todos los productos enviados son despachados en óptimas condiciones teniendo en cuenta que son productos hechos a mano como resultado de un trabajo 100% artesanal en el que usamos exclusivamente flores naturales NO ARTIFICIALES, las cuales por su naturaleza son todas únicas y diferentes, presentando variaciones entre si las unas de las otras por lo que ningún producto será identico a otro.

Si alguno de nuestros productos es recibido por los clientes con empaques averiados o abiertos, deberán notificar de manera inmediata a la línea de whatsapp (+57 320 220 6771) dispuesta por FIORI MERCADO FLORAL o al correo electrónico [email protected] , adjuntando fotos que evidencien el estado de cómo llegó su pedido al momento de recibirse, datos del cliente y fecha de recibo del producto para realizar el correspondiente reclamo a la transportadora.

El comprador tendrá derecho a devolver el producto para un cambio por garantía de satisfacción si se encuentra defectuoso al momento exacto de la entrega ya que corresponde a un producto perecedero. Para la devolución deberá ponerse en contacto de forma inmediata con la Marca a través de la línea de whatsapp dispuesta (+57 320 220 6771) o al correo electrónico [email protected] . Indicar el número de compra y nombre del producto, justificar el motivo de la devolución, adjuntando las fotos de evidencia que serán corroboradas con la foto de entrega y devolver el producto para su cambio en el estado en que se envió y en el embalaje original.

La Marca FIORI MERCADO FLORAL, no se responsabiliza de los daños causados a los productos después de la recepción del pedido. No se podrá aceptar ninguna devolución de los productos que hayan sido o presenten daños después del recibimiento del producto.

No cubre la garantía, el deterioro normal del producto, el uso indebido del producto, los daños ocasionados por un tercero, los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimientos de los productos (Art. 16 de la Ley 1480 del 2011).

Derecho de retracto: Según el Art. 47 de la Ley 1480 del 2011, los artículos perecederos como las flores (“bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez” “bienes perecederos”) se exceptúan del derecho a retracto, quiere decir que están exentos de ser devueltos a cambio de reembolso.

Una vez analizado el caso de solicitud de la garantía, la Marca FIORI MERCADO FLORAL, revisará el caso y generará una respuesta al cliente, si procede o no la reclamación. En caso de que no proceda la reclamación, se explicara al cliente los razones por las cuales no se hace efectivo el requerimiento y en el evento de que proceda la garantía, se indicará al cliente el procedimiento para el cambio del producto, el cual esté sujeto a las disponibilidades en inventario. Se aclara que todos nuestros productos son de colección en unidades limitadas.

En caso de no aceptación del cambio del producto por parte del cliente, la Marca FIORI MERCADO FLORAL dispondrá de un bono por el mismo valor del producto adquirido una vez recibido el producto en las condiciones que le fue entregado. Bajo ninguna circunstancia se hará devolución de dinero.

Color: Las imágenes de cada producto corresponden a imágenes reales del mismo, se aclara que ciertas características entre las que se incluye el color del producto podrá tener variaciones dependiendo de la pantalla o equipo del cual se está visualizando el producto.

Duración: Todos los productos de la marca FIORI MERCADO FLORAL están compuestos por flores naturales y por lo tanto son perecederos, En la línea de flores frescas al contener más de 20 variedades diferentes de flor, algunas tendrán mayor duración que otras. El proceso de degradación de la flor inicia al momento del corte en el cultivo, quiere decir que cuando el cliente recibe el producto las flores ya están en su proceso natural de degradación. Los productos de la línea de flores frescas, tienen una duración aproximada de 8 a 10 días siguiendo nuestra guía de cuidados. Los productos de la línea de Flores Secas tienen una duración aproximada de 3 meses a 2 años o más lo cual está sujeto al trato o los cuidados que se les den y siguiendo nuestra guía de recomendaciones.

Variaciones del diseño: Todos los productos de la Marca FIORI MERCADO FLORAL son realizados a mano, de forma artesanal y con flores 100% naturales que están sujetas a disponibilidad y que por su naturaleza nunca serán idénticas las unas a las otras; estas podrán presentar variaciones en colores, tonalidades, tamaños, formas o variedades. La Marca se compromete en mantener el diseño general del producto adquirido conservando la dimensión, calidad y cantidad de flor o demás artículos que hagan parte del producto final.

Tamaños: Las medidas encontradas en la descripción de cada producto corresponden a la composición completa.

Peticiones, quejas y reclamos: Los usuarios podrán presentar sus quejas, reclamos y peticiones a la Marca a través del la línea de WhatsApp +57 320 220 6771 o al correo [email protected]